Dépannage et réparation de chariots élévateurs et nacelles

Le dépannage est une action qui intervient à la suite d’une panne ou d’une immobilisation d’un chariot de manutention. Ce fait entraine la prise en charge de votre demande par un technicien qui opérera un diagnostic puis des actions correctives ou curatives selon le degré de la panne. Le dépannage est donc l’intervention d’un technicien suite à une demande urgente de votre part.

Contacter le service technique

Les dépannages sont monnaies courantes dans la manutention. Les machines sont souvent mis à rudes épreuves dans des environnements de travail parfois complexes. Elles sont conduites par un grand nombre de personnes qui ne prêtent pas toujours attention à leur sauvegarde. Le rythme d’utilisation, différent d’une structure à une autre, peut également être important. Toutes ces variables entrainent des interventions de dépannage quotidiennes par nos techniciens SAV.

1 – Remarquer la panne

Vous travaillez pour un distributeur de matériaux BTP à destination des professionnels et des particuliers. Il est 7:00 du matin, vous désirez utiliser votre chariot élévateur électrique de 2,5 tonnes, pour décharger la livraison de bois, mais celui-ci ne démarre plus. Vous faites le tour de votre machine et ne relevez rien d’anormal. Vous décidez donc de vérifier le niveau de la batterie, puis de la brancher. Après une heure de charge, vous réessayez de démarrer votre chariot élévateur Hangcha, sans réussite. Votre chariot de manutention est arrêté et votre activité s’en retrouve pénalisé.

Lorsque vous constatez une panne, il est toujours important au premier abord de faire un tour de votre machine. Parfois un élément accessible à tous peu résoudre rapidement le problème et remettre en ordre de marche votre chariot. Si ce n’est pas le cas, immobilisez votre matériel et communiquez l’information auprès de vos employés. Enfin, balisez l’endroit où se trouve votre engin pour éviter tout accident.

2 – Effectuer un télédiagnostic

Il est 8:00, vous appelez le service après-vente (SAV) Manustra pour dépanner votre chariot élévateur situé à Saint-Priest, à proximité de Lyon. Notre responsable SAV prend en charge votre demande. Il effectue un télédiagnostic en vous posant quelques questions sur le contexte de la panne, sur votre machine et sur votre environnement de travail. De par les informations obtenues, le responsable SAV rédige un ordre d’intervention. Il sélectionne un technicien en charge de votre dépannage et vous avertit de sa prochaine arrivée.

Lors de votre prise en charge par le SAV, prenez bien le temps de décrire les éléments liés à la panne. Même si pour vous une information peut être futile, elle est importante pour nos services. Enfin, gardez votre calme durant votre échange. Nos techniciens sont là pour solutionner vos problèmes et vous guider. Ils sont conscients de l’impact qu’à une panne sur votre activité et souhaite avant toute chose vous apporter satisfaction.

3 – Réaliser le diagnostic

Il est 10:30, le technicien quitte son chantier et vous prévient de son arrivée prochaine. Il est 11:00, le professionnel se présente au sein de votre structure. Il effectue une inspection de votre matériel et réalise différentes opérations et points de contrôle qui lui permettent de trouver la source du problème. Votre batterie est usée, elle ne possède presque plus d’eau déminéralisée et les plaques de plombs sont asséchés. Le verdict tombe, il est nécessaire de renouveler la batterie qui n’avait que 3 ans. La raison à cela est qu’aucun entretien n’a été effectué sur la batterie depuis la livraison du chariot élévateur Hangcha. Le technicien effectue un ordre d’intervention qu’il renvoie à son service. Ce dernier établit et vous remet un devis dans l’heure.

L’étape du diagnostic est importante car elle permet de trouver la source de la panne. Pour la repérer, nos techniciens miseront parfois sur des logiciels qui détectent les pannes, d’autrefois sur leur expérience et connaissance métier.

4 – Effectuer une action corrective

Le technicien ne dispose pas d’une seconde batterie pour effectuer un remplacement. Votre chariot frontal Hangcha est immobilisé jusqu’à réception de votre devis signé, et jusqu’à livraison de la batterie neuve. Il repart donc poursuivre sa tournée tandis que le service après-vente attend votre retour sur le devis.

Suite à un diagnostic, il se peut parfois que le technicien puisse effectuer une action corrective qui vous permet de réutiliser la machine sur un temps donné et ce, en toute sécurité. Cela peut vous permettre de poursuivre votre activité le temps d’effectuer les réparations.

5 – Effectuer une action curative

Après réflexion et regard sur votre trésorerie, vous acceptez le devis. Le SAV commande la nouvelle batterie et la reçoit 2 semaines après. Une nouvelle intervention est programmée à vos côtés 3 jours plus tard. Le technicien se rend au sein de votre structure. Il effectue le remplacement de votre batterie à l’aide de votre second chariot élévateur Fenwick. Après essai, le matériel refonctionne. Il vous remet l’ordre d’intervention et votre activité peut reprendre.

Lorsqu’une commande de pièces, d’équipements ou d’accessoires prend du temps, la location courte durée est une solution pour que votre activité perdure. Nous vous conseillons donc de l’utiliser dès lors que l’impact est grand sur votre productivité. Enfin, sachez que vous bénéficiez de la garantie fabricant sur les pièces renouvelées.

Faire appel à une expertise

Lorsque qu’un incident se produit, il est primordial de définir un périmètre de sécurité. Pour cela, nous vous recommandons de bien prendre en compte les projectiles et glissements lorsque vous limitez votre zone. Nous pouvons citer en exemple un mât bloqué à 3 mètres avec une palette qui, si elle s’écrase, s’étalera sur plus de 5 mètres autour de l’impact.

Il est également fortement recommandé de communiquer auprès de ses salariés pour alerter sur les dangers potentiels. La signalisation peut se faire via des panneaux, via des affiches ou encore via une annonce orale. Cela peut éviter des incidents.

Enfin, quand un technicien viendra opérer sa prestation de dépannage et réparation de chariots élévateurs, prenez le temps de lui expliquer l’environnement de travail et les risque encourus. Cela pour qu’il puisse s’équiper en fonction et effectuer tout en sécurité son intervention.

Améliorer la sécurité au travail

Durant votre panne, votre activité peut être interrompue ou diminuée. Pour faire face à cette situation qui peut engendrer de fortes pertes et de l’insatisfaction auprès de vos clients, nous vous avons répertoriés les alternatives qui s’offrent à vous.

Réparer votre matériel

Lorsqu’on énonce une panne, cela ne veut pas dire que l’on ne peut pas réparer votre chariot élévateur. La meilleure alternative est donc de trouver une solution corrective ou curative sur l’instant pour poursuivre votre activité le plus rapidement possible.

Utiliser un autre matériel présent

Il est fréquent qu’un professionnel dispose de plusieurs matériels de manutention. Même s’ils ne disposent pas des mêmes fonctions, il se peut que l’un de vos engins puissent effectuer toute ou partie des tâches nécessaires à votre productivité.

Louer en courte durée

Dans le cas où votre matériel d’élévation ou de manutention est immobilisé pour une durée de plusieurs jours, la location courte durée peut être l’alternative la plus adaptée. Rapide, efficace et sans engagement, cette solution peut vous permettre d’avancer en toute sérénité.

Louer en longue durée

Lorsqu’une panne entraîne une immobilisation de la machine sur une grande période, la location en longue durée peut être une opportunité d’effectuer une transition. Cela peut être dû à la réception d’une pièce qui prend du temps (sur-mesure) ou par exemple à une casse qui représente un coût trop important à assumer.

Acheter neuf ou d’occasion

Cette solution intervient lorsque l’on décide de ne pas réparer son chariot élévateur et que l’on souhaite le remplacer. Acheter neuf ou d’occasion votre prochain chariot de manutention est une solution pour du long terme, au même titre que la location LLD.

Le prix d’une prestation de dépannage et réparation de chariots élévateurs est forfaitaire dès lors que l’on s’arrête au diagnostic. Les interventions qui s’ensuivent sont aléatoires et peuvent prêter à de grandes variations selon la machine. Voici ce qui est comptabilisé dans les coûts d’un dépannage.

La main d’œuvre

Elle concerne la présence du technicien. De son trajet à son expertise métier, il alloue plusieurs compétences pour remédier à votre panne.

Les frais de déplacement

Ils concentrent le trajet entre votre implantation et notre agence. Il intègre également le coût du véhicule et de l’essence.

Le coût des pièces et consommables

Ce poste de dépenses englobe toutes les pièces détachées nécessaires à la réparation de votre chariot de manutention ainsi que les produits utilisés pour effectuer les opérations d’entretien.

Le coût du transport

Dès lors qu’un dépannage nécessite le déplacement de la machine sur un autre lieu, un coût de transport est répercuté.

Les frais d’agence

Au-delà du travail du technicien, tout une équipe s’occupe de suivre votre opération de dépannage. De la réception de votre appel à la facturation de l’intervention, les frais d’agence concentrent les charges structurelles.

Demander un devis

Pour éviter les pannes de chariots élévateurs et nacelles, il est essentiel de mettre en place un programme d’entretien préventif rigoureux. Cela implique des entretiens réguliers, le remplacement des pièces détachées usées, la formation adéquate des opérateurs, et le suivi attentif des heures de fonctionnement. En accordant une attention particulière à l’entretien et à la maintenance du chariot élévateur ou de la nacelle, vous pouvez minimiser les risques de pannes et assurer un fonctionnement fiable de votre matériel de manutention.

Planifier un entretien

Oui, selon l’article R4323-55 du Code du Travail en France, les réparations des chariots élévateurs doivent être consignées dans le carnet d’entretien de l’entreprise. Pour plus de détails, consultez le texte de loi.